А. ПРИ ДЕФЕКТИ

В малко вероятния случай, че получите дефектен продукт или продуктът не е това, което сте поръчали, имате право или да поискате замяна, напълно безплатно, или да анулирате поръчката си и да поискате възстановяване на парите, които сте доказали, че сте ни платили.
За тази цел трябва да се свържете с нас възможно най-скоро на телефонен номер +30 23210 98666 или чрез имейл на нашия имейл адрес [email protected], за да ни информирате конкретно за проблема с продуктите, които са ви доставени и да ни кажете, ако желаете:
- Замяната на продуктите (която ще важи като нова, безплатна поръчка за вас)
– или анулиране на поръчката ви, в който случай ще ви възстановим парите след 7 (седем) работни дни от датата, на която получим продуктите, които е трябвало да ни върнете в KEA и при условие че сте ни предоставили банковата си сметка, по която можем да депозираме сумата на възстановяването.

Във всеки случай трябва да ни изпратите продуктите чрез куриерската фирма, чрез която сте получили поръчката си, а не друга фирма по ваш избор, тъй като в този случай вие ще носите отговорност за разходите за доставка. Изпратете пакета с куриера, който сте получили и ги уведомете да таксуват на KEA и на адрес K. Караманли 104, Лефконас, Серес. Можете също така да се обадите на куриера, който ви е доставил продуктите, и да го помолите да дойде и да вземе пакета от вашето местоположение, без допълнително заплащане.
Предпоставка за смяна/връщане на продукта е:
• да не се използва.
• не сте причинили никакви вътрешни промени или външни повреди.
• продуктът трябва да бъде върнат заедно с доказателството за покупката.
• за да защитите кутията на продукта, тя трябва да бъде в оригиналната си или подобна опаковка.

За всякакви въпроси относно промените, моля свържете се с нас.

б. НЕОБОСНОВАНО ОТТЕГЛЯНЕ

Във всеки случай можете окончателно да отмените поръчката си, свободно, без неустойка и без да е необходимо да посочвате каквато и да е причина (напр. дефект на продукта), в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от датата на поръчката или получаването на вашата поръчка - с ограничението, че не сте разопаковали продуктите (не сте "отворили" опаковката, която сме използвали, за да ви ги изпратим).

Процедура за анулиране/оттегляне на поръчка

За да упражните правото си да анулирате поръчка преди получаване, моля, изпратете текстово съобщение на [email protected] и се свържете с нас по телефона за потвърждение (+30 23210 98666).
– В съобщението трябва да включите следната информация:
– Пълно име
– Бащино име
– Продукт/Продукти и количество на поръчката
– Номер на поръчката
– Вашата информация за контакт (телефон, имейл).

– В случай на навременна отмяна на поръчка и при условие, че сте доказали, че сте депозирали парична сума за поръчката, имате право да получите от KEA цялата парична сума, която може да сте платили. Сумата ще бъде кредитирана след седем (7) работни дни от анулирането на поръчката или от датата, на която тази сума е получена от KEA (взема се предвид най-новата дата от двете), при условие че сте ни уведомили за вашата банкова сметка, в която можем да депозираме сумата на възстановяването.

– Поясняваме, че всички удръжки, които са били наложени (от куриерската компания, транспортната компания, банката или вашата кредитна карта и т.н.), са ваша отговорност и не се възстановяват нито от трети страни, които са ги направили, нито разбира се от KEA, която няма да е събрала сумата им.

– В случай, че сте получили продуктите от вашата поръчка – и не сте ги разопаковали, както е посочено по-горе – важи същото като по-горе, с тази разлика, че в рамките на 14 календарни дни от деня, в който сте ни информирали за решението си да се оттеглите, трябва да сте ни върнали продуктите за ваша сметка, които трябва да бъдат в състоянието, което сте получили, пълни и неповредени, заедно с всички документи, придружаващи продукта (МА, фактура или касова бележка) и това, при условие че сте депозирали доказана сума пари за поръчката, вие имате право да поемете цялата сума (минус удръжките, наложени от банката и т.н.), след 7 (седем) работни дни от момента, в който получим продуктите, които сте ни върнали в KEA, при условие че са били върнати правилно, както е посочено по-горе (в противен случай продуктите няма да бъдат приети, те ще бъдат върнати на клиента и разходите за доставка ще бъдат покрити натовари себе си) и при условие, че сте ни уведомили за вашата банкова сметка, в която можем да депозираме сумата на възстановяването.

ГАРАНЦИЯ
keasa.gr ви предоставя две (2) години гаранция за закупените от вас продукти, която започва от момента на получаване на продуктите. Горната гаранция означава, че продуктите, които ще получите, ще бъдат избраните от вас, ще отговарят напълно на качеството, характеристиките и свойствата, посочени на този уебсайт и на опаковката им, ще бъдат подходящи за употреба по предназначение и ще бъдат без дефекти.